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                公司要聞
                    
      
    
      
        
      市供水公司組織召開(kāi)熱線專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)
      
        
        
      
            
      
                發(fā)布時(shí)間：2024-07-05 17:39:26
                來(lái)源：淮北供水公司
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	為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升熱線工作效率，提高公司熱線工作人員的辦件能力和業(yè)務(wù)水平，7月5日下午，特邀請(qǐng)市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心人員到公司組織召開(kāi)12345熱線專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)。公司熱線部門(mén)、各責(zé)任部室50多名工作人員參加了培訓(xùn)。 

      

      
	
      

      

      
	 

      

      
	
      

      

      
	培訓(xùn)緊緊圍繞客服人員話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、12345便民熱線訴求辦理流程和工作標(biāo)準(zhǔn)、12345熱線系統(tǒng)操作注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行專題講解。并針對(duì)訴求辦理正反面典型事例、工作人員容易出現(xiàn)的認(rèn)識(shí)和工作誤區(qū)等進(jìn)行了重點(diǎn)講解。

      

      
	經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員對(duì)12345熱線業(yè)務(wù)有了更全面、更深入的理解，在提升辦件能力和水平的同時(shí)，也切實(shí)減輕了辦件人員的心理壓力和工作負(fù)擔(dān)，為更好地開(kāi)展供水服務(wù)熱線工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

      

      
	下一步，供水公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，繼續(xù)組織熱線辦理人員進(jìn)行多批次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)工作人員堅(jiān)持有解思維，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，突出創(chuàng)新創(chuàng)效，進(jìn)一步提升熱線工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平，切實(shí)提升熱線工單回復(fù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感和滿意度。

      
                        責(zé)任編輯:田思琪
                    
      
        
      
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